Documentação de Tecnologia e Inovação

Este portal organiza as atividades da equipe para facilitar operação, padronização e continuidade.

Objetivo

• Centralizar processos;
• Documentar responsabilidades por sistema;
• Organizar responsabilidades por pessoa e frente de atuação;
• Padronizar atendimento e SLA;
• Manter runbooks operacionais atualizados.

Estrutura

• Planejamento em Comunicação
• Processos
• Estrutura Operacional
• Matriz RACI
• Equipe e Papéis
• Sistemas
• Atendimento e SLA
• Runbooks

Escopo da Equipe

• Gestão de acessos e permissões;
• Desenvolvimento: Criação de sistemas, integrações e automações;
• Processos internos e atendimento digital;
• Operação de eventos no Even3;
• Suporte interno de TI;
• Infraestrutura, conectividade e segurança;
• Sites, documentação e integrações;
• Comunicação, marketing e atendimento externo;
• Organização e manutenção de equipamentos.

Estrutura do Time

Atualmente, a operação ocorre em um único time, com divisão de papéis entre:

• Théo Lansana (Supervisor);
• Sandy Honda (Estagiária);
• Everton Andrade (Prestador de Serviços).

Resumo operacional:

• Théo: Supervisão técnica, atuação geral de TI, atendimento, marketing e execução de integrações;
• Sandy: Suporte em atendimento, bugs e automações de rotina;
• Everton: Desenvolvimento, automações estruturais e gestão de processos.

As responsabilidades detalhadas de cada papel estão em Equipe e Papéis, com detalhamento de estrutura em Estrutura Operacional.

Boas Práticas

1. Todo processo deve ter responsável, checklist e critérios de validação.
2. Todo chamado deve passar por conversa inicial e análise antes da execução.
3. Melhorias e bugs devem ser registrados com evidência.
4. Alterações de acesso devem seguir o SLA definido.