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Processos
Esta seção define a execução padrão das atividades recorrentes.
Organização do Time
Atualmente, a operação ocorre em um único time com três papéis complementares:
- Théo Lansana (Supervisor);
- Sandy Honda (Estagiária);
- Everton Andrade (Prestador de Serviços).
Detalhamento em Equipe e Papéis. Organização sugerida em Estrutura Operacional. Distribuição formal de responsabilidades em Matriz RACI.
Áreas
Desenvolvimento, Integrações e Automações
- Criação de sistemas internos;
- Integrações entre plataformas;
- Automações de comunicação e processos;
- Evolução técnica contínua das soluções.
Gestão de Acessos e Contas
- Criação, ajuste e remoção de usuários;
- Gestão de permissões, grupos e papéis;
- Onboarding e offboarding.
Processos e Atendimento Digital
- Operação e melhoria de fluxos;
- Sustentação de plataformas de atendimento;
- Revisão contínua de desempenho.
Eventos e Operação Even3
- Criação e configuração de eventos;
- Submissões, programação e página do evento;
- Certificações e relatórios para coordenação.
Suporte Interno de TI
- Resolução de chamados de máquinas e Windows;
- Gestão de softwares e conformidade;
- Upgrade de máquina (RAM, SSD, periféricos);
- Configuração de impressoras, TVs e estações.
Infraestrutura e Conectividade
- Rede, roteador, load balance e segurança;
- Suporte de câmeras de segurança;
- Intermediação e suporte Linkus/VoIP.
Sites, Documentação e Integrações
- Atualização de conteúdo e documentação;
- Domínio, APIs, deploys e links amigáveis;
- Automações com e-mail, WhatsApp e base de dados.
Comunicação, Marketing e Atendimento Externo
- Intermediação de demandas de marketing;
- Apoio em vagas e revisão de material;
- Artes de certificados conforme programação;
- Gestão de conteúdo do site institucional e demais sites.
Organização de Equipamentos
- Manutenção e organização dos materiais no depósito;
- Controle de estado e disponibilidade.
Padrão de Registro
TítuloSetorSistemaPrioridadeResponsávelPrazoStatusDescriçãoEvidênciasObservações